Dans le monde compétitif de la distribution spécialisée, certaines entreprises se démarquent par leur capacité à s'adapter aux évolutions du marché tout en développant un réseau solide de partenaires. Top Office fait partie de ces acteurs qui ont su se réinventer face aux défis du secteur de la bureautique et de l'impression. À travers cette interview exclusive de Raphael Vanneste, directeur général de Top Office, nous explorons les stratégies et les alliances qui propulsent cette enseigne vers de nouveaux horizons.
Portrait et vision stratégique de Raphael Vanneste
Le parcours professionnel du directeur général de Top Office
Raphael Vanneste a pris les rênes de Top Office dans un contexte particulièrement délicat. En 2010, l'entreprise traversait une période difficile avec une perte de plus de 2 millions d'euros. Face à cette situation critique, ce dirigeant visionnaire a opéré un virage stratégique décisif en recentrant les activités de l'enseigne sur la clientèle professionnelle. Cette réorientation s'est avérée payante puisque Top Office affiche aujourd'hui un chiffre d'affaires de 106 millions d'euros et compte 38 magasins répartis sur l'ensemble du territoire français, complétés par une présence en ligne significative.
La transformation digitale constitue un axe majeur de la vision de Raphael Vanneste pour Top Office. Conscient des enjeux numériques dans le secteur de la bureautique, il a créé en 2016 un département digital dédié à l'amélioration de l'expérience client. Cette initiative témoigne de sa volonté de positionner Top Office non plus comme un simple distributeur de produits, mais comme un véritable partenaire technologique pour ses clients.
Sa vision pour l'avenir de la distribution spécialisée
Pour Raphael Vanneste, l'avenir de la distribution spécialisée repose sur une approche centrée sur le client et sur l'innovation constante. Il a ainsi mis en place une direction client en 2016 pour approfondir la connaissance des besoins et attentes de sa clientèle. Cette démarche se traduit notamment par le suivi rigoureux d'indicateurs de satisfaction comme le Net Promoter Score, permettant d'ajuster en permanence les offres et services proposés.
Dans sa vision du secteur, Vanneste accorde une importance particulière à l'implication des collaborateurs. Des initiatives comme les « managerslabs » ont été instaurées pour tester de nouvelles pratiques managériales favorisant l'autonomie des équipes. Cette approche collaborative s'étend également à la définition de la stratégie commerciale, où les salariés sont directement sollicités pour contribuer aux orientations futures de l'entreprise.
L'approche partenariale au cœur du modèle Top Office
Les alliances clés qui font la force du réseau
La stratégie de développement de Top Office s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des acteurs innovants. L'un des exemples les plus marquants est la collaboration exclusive avec Neosmart pour la commercialisation du film intelligent SONTE. Cette technologie révolutionnaire, qui permet de transformer un vitrage classique en surface opacifiante contrôlable via smartphone, illustre parfaitement la volonté de Top Office de se positionner sur des marchés émergents comme la domotique et la maison connectée.
Dans le domaine de l'impression 3D, Top Office a également noué un partenariat fructueux avec CKAB. Lancé en mai 2013 à Villeneuve d'Ascq, ce service a connu un succès notable puisqu'il a permis la réalisation de 750 objets en seulement un an. Face à cette réussite, le service a été étendu à huit magasins du réseau, confirmant la pertinence de cette alliance dans le développement de nouvelles offres à forte valeur ajoutée.
Comment Top Office sélectionne et fidélise ses partenaires
La sélection des partenaires chez Top Office répond à des critères rigoureux qui s'alignent avec la vision stratégique de l'entreprise. Raphael Vanneste privilégie les collaborations avec des acteurs innovants capables d'apporter des solutions différenciantes sur le marché. Cette approche sélective permet à Top Office de se démarquer dans un secteur hautement concurrentiel en proposant des offres uniques et exclusives.
Pour entretenir ces relations privilégiées, Top Office organise des conventions annuelles avec ses fournisseurs. Ces événements constituent des moments d'échange essentiels pour aligner les stratégies et construire des relations durables. Cette démarche collaborative témoigne de la vision partenariale forte qui anime Raphael Vanneste et qui fait la spécificité du modèle Top Office dans le paysage de la distribution spécialisée.
L'adaptation de Top Office aux mutations du marché
La transformation numérique dans le secteur de l'office
Face aux évolutions rapides du marché, Top Office a su anticiper les tendances et adapter son offre en conséquence. L'intégration de l'impression 3D dans son catalogue de services illustre parfaitement cette capacité d'adaptation. Alors que cette technologie était encore émergente, Raphael Vanneste a fait le pari de son potentiel en l'introduisant dans ses magasins. Cette vision s'est avérée pertinente puisque 90% des demandes proviennent désormais de professionnels, confirmant l'intérêt des entreprises pour le prototypage et la fabrication additive.
La transformation numérique se manifeste également dans l'évolution du modèle commercial de Top Office. L'entreprise a développé une présence en ligne robuste pour compléter son réseau physique, offrant ainsi une expérience omnicanale à ses clients. Cette approche hybride permet de répondre aux nouvelles habitudes de consommation tout en conservant la proximité et le conseil personnalisé qui font la force des magasins traditionnels.
Les réponses aux nouveaux besoins des entreprises
Pour répondre aux besoins émergents des entreprises, particulièrement des TPE qui constituent une cible privilégiée, Top Office a considérablement élargi son offre de services. L'enseigne propose désormais une solution micro-CRM adaptée aux petites structures, des services de location de matériel informatique et des prestations de réalisation vidéo. Cette diversification témoigne de la volonté de Raphael Vanneste de positionner Top Office comme un partenaire global capable d'accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.
La montée en puissance des préoccupations liées à la cybersécurité n'a pas échappé à la vigilance de Top Office. L'entreprise intègre désormais cette dimension dans son offre de services, consciente des enjeux majeurs que représente la protection des données pour ses clients professionnels. Cette approche globale de l'environnement de travail, allant du mobilier aux solutions de sécurité informatique, fait de Top Office un acteur incontournable dans l'accompagnement des entreprises face aux défis contemporains.
Les projets d'expansion et d'innovation de Top Office
Les axes de développement prioritaires pour les années à venir
Raphael Vanneste a défini plusieurs axes stratégiques pour le développement futur de Top Office. L'expansion de l'offre d'impression 3D figure parmi les priorités, avec notamment l'intégration prochaine de scanners 3D dans les magasins. Cette évolution permettra de proposer un service complet allant de la numérisation à la production d'objets, renforçant ainsi le positionnement de Top Office sur ce marché en pleine croissance.
Le développement commercial constitue également un axe majeur, comme en témoigne le recrutement récent de commerciaux B2B dédiés à la prospection des TPE. Cette stratégie de conquête s'accompagne d'une attention particulière portée à la fidélisation des clients existants, dans une logique de croissance équilibrée. La reconnaissance obtenue avec le titre de Leader du Service 2017 décerné par le magazine Capital et l'institut Statista confirme la pertinence de cette approche centrée sur la qualité de service.
Les nouvelles gammes de produits et services en préparation
L'innovation produit reste au cœur de la stratégie de Top Office. Dans le domaine de l'impression 3D, l'entreprise explore continuellement de nouveaux matériaux et techniques pour enrichir son offre. Les filaments spécialisés et les solutions de prototypage rapide font partie des développements en cours, avec l'ambition de démocratiser ces technologies auprès d'un public plus large dans les deux à trois prochaines années.
Les solutions de domotique et de maison connectée représentent un autre axe d'innovation majeur pour Top Office. Fort du succès du film intelligent SONTE, Raphael Vanneste envisage d'élargir la gamme de produits connectés proposés en magasin. Cette orientation vers les technologies de l'habitat intelligent témoigne de la vision prospective du directeur général, qui anticipe les convergences entre l'univers de la bureautique et celui de l'aménagement des espaces de travail et de vie.
